COMA IA · Comercio y ecommerce
Tu tienda, con fichas al día, pedidos claros y postventa ordenada.
Fichas y traducciones a partir de tus datos, respuestas sobre pedidos y devoluciones, avisos de stock y carritos recuperados. Reembolsos especiales y reclamaciones, en manos de tu equipo.
El punto de partida
Qué puede hacer la IA, de verdad
En una tienda con venta online, el tiempo se va en escribir fichas, traducirlas, contestar «¿dónde está mi pedido?» y cuadrar el stock entre el mostrador y la web. Son tareas de texto y datos que se repiten cada día.
La IA puede hacer el primer borrador de cada ficha, responder con el estado real del pedido si tu plataforma permite integrarse y avisar cuando algo se agota. Lo que compromete a la tienda, como reembolsos fuera de política o reclamaciones, lo decide una persona.
En Mallorca. Una tienda de Mallorca vende al vecino todo el año y al turista en temporada, a menudo en inglés o alemán. Si envías fuera, el agente tiene que explicar bien los plazos y costes de enviar desde una isla, y en las fichas de productos de aquí, respetar sus nombres.
Casos de uso
Cinco usos de la IA para tiendas y ecommerce
Fichas de producto y traducciones
A partir de tus datos (medidas, materiales, composición, tallas), la IA redacta la ficha y la traduce. Alguien revisa que no atribuya al producto nada que no tenga.
Qué ganas: Catálogo completo en varios idiomas sin escribir cada ficha desde cero
Atención postventa
El agente responde sobre envíos, cambios y devoluciones con tu política y el estado real del pedido, si tu tienda online permite integrarse. Las excepciones pasan a tu equipo.
Qué ganas: Menos correos de «¿dónde está mi pedido?»
Stock y pedidos
Si tu TPV y tu tienda online exportan datos, la IA cruza las ventas de ambos, avisa de lo que se agota y propone qué reponer. El pedido al proveedor lo aprueba una persona.
Qué ganas: Menos ventas perdidas por productos agotados
Recomendaciones con reglas
Sugerencias de productos relacionados según lo que el cliente mira o ha comprado, con reglas que pones tú: sin forzar ofertas ni recomendar lo que no tienes en stock.
Qué ganas: Recomendaciones con sentido, no al azar
Recuperación de carritos
Quien deja un carrito a medias y ha aceptado recibir comunicaciones recibe un recordatorio con su pedido y respuestas a las dudas típicas: envío, tallas, devoluciones.
Qué ganas: Ventas que no se pierden por una duda sin resolver
Lo que no dejaríamos en manos de la IA
La IA no aprueba reembolsos fuera de tu política, no resuelve garantías ni reclamaciones y no cambia precios ni inventa descuentos. Las fichas de cosmética, alimentación o productos infantiles las revisa siempre una persona: lo que se dice del producto es responsabilidad de la tienda.
Tus datos
Pedidos, direcciones e historial de compra: la IA usa solo lo necesario y los datos de pago no pasan por ella. Recomendaciones y recordatorios de carrito, con consentimiento y baja sencilla. Proveedores que no entrenan con tus datos, en la UE cuando es posible, y aviso de IA.
Por dónde empezar
Un agente de postventa que conteste dónde está el pedido, cómo cambiar una talla o cómo devolver, con tu política y el estado real del pedido. Se mide fácil con los correos que ya recibes. Después, fichas y traducciones.
Primero un diagnóstico; si conviene, un piloto acotado. Alcance, plazos y precio cerrado por escrito antes de empezar.
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Cómo lo hacemos
FAQ
Preguntas sobre IA para tiendas y ecommerce
¿Las fichas escritas con IA penalizan en Google?
Google valora que el contenido sea útil, no cómo se ha escrito. Una ficha con datos reales del producto y revisada por una persona sirve; cientos de fichas genéricas, no.
¿Funciona con Shopify, WooCommerce o PrestaShop?
Muchas plataformas de tienda online permiten integrarse por API; lo comprobamos con la tuya antes de presupuestar. Si la tienda física usa otro programa, vemos si exporta stock y ventas.
¿Puede la IA aprobar una devolución?
Puede explicar tu política y el derecho de desistimiento de las compras online, y recoger la solicitud con fotos y número de pedido. Lo que se sale de lo habitual lo aprueba una persona; las excepciones legales, consúltalas con tu asesor.
¿Sirve si solo tengo tienda física?
Sí: un agente que conteste el horario, si tienes un producto y si se puede reservar para recoger ya ayuda. Solo da como disponible lo que está en tu sistema.
Empecemos
¿Qué tarea te gustaría que hiciera la IA?
Cuéntanos qué frena a tu equipo o qué quieres construir. Te proponemos un primer paso con alcance, plazos y costes claros.