COMA IA · Hoteles
Inteligencia artificial que quita trabajo a la recepción de tu hotel.
Respuestas al huésped en su idioma, extras ofrecidos antes de la llegada y procedimientos a mano en recepción. Con los datos de tu PMS y una persona revisando lo importante.
El punto de partida
Qué puede hacer la IA, de verdad
En un hotel pequeño, recepción contesta emails, WhatsApp y mensajes de Booking mientras atiende el mostrador. Muchas preguntas se repiten: hora de entrada, parking, traslados, si se admiten perros. Ahí la IA quita trabajo sin tocar el trato con el huésped.
Lo realista es empezar con la información que ya tienes: la ficha del hotel, tus políticas y las reservas del PMS. La IA prepara respuestas y propuestas; tarifas, cambios de reserva y quejas los sigue decidiendo tu equipo.
En Mallorca. Muchos hoteles de Mallorca cierran en invierno y cada temporada incorporan personal nuevo: un asistente con tus procedimientos acorta esa puesta al día. Los huéspedes escriben en alemán, inglés o español, y el agente debe explicar bien el impuesto de turismo sostenible.
Casos de uso
Cinco usos de la IA para hoteles
Atención al huésped en su idioma
Un agente responde por email, web o WhatsApp en el idioma del huésped con la información que validas: horarios, parking, traslados, mascotas. Lo que no sabe, lo pasa a recepción.
Qué ganas: Menos preguntas repetidas en recepción y respuesta fuera de horario
Extras antes de la llegada
Unos días antes, cada huésped recibe en su idioma los extras que encajan con su reserva: traslado, cena, salida tardía o mejor habitación, según la disponibilidad de tu PMS.
Qué ganas: Extras ofrecidos a todos los huéspedes, no solo a quien pregunta
Borradores de respuesta a reseñas
La IA lee cada reseña de Google, TripAdvisor o Booking y prepara una respuesta en el idioma del cliente, sobre lo que cuenta de verdad. Tú la revisas y la publicas.
Qué ganas: Reseñas contestadas a tiempo y con el tono de tu hotel
Previsión de demanda
Con el histórico de reservas de tu PMS, si permite exportarlo o integrarse, la IA señala semanas flojas, picos y el ritmo de reservas. La tarifa la sigues fijando tú.
Qué ganas: Decisiones de precio y de personal con los datos a la vista
Asistente interno para recepción
Recepción pregunta qué hacer con una llegada de madrugada o un objeto olvidado y el asistente responde con tu manual y tus procedimientos, citando el documento.
Qué ganas: Personal nuevo que resuelve dudas sin interrumpir al jefe de recepción
Lo que no dejaríamos en manos de la IA
La IA no modifica ni cancela reservas, no cobra, no aplica descuentos fuera de las reglas que fijes y no gestiona quejas ni incidencias de seguridad. Tampoco decide tarifas: la previsión ayuda, pero el precio lo pone una persona. Ante una reclamación, deriva a recepción.
Tus datos
Los datos de huéspedes, incluidos los del registro de viajeros y los de menores, se usan solo para su fin y en lo mínimo. La IA no ve datos de tarjeta. Usamos proveedores que no entrenan con tus datos, en la UE cuando es posible, y el huésped sabe que le atiende una IA.
Por dónde empezar
Un agente que responda las preguntas previas a la llegada en dos o tres idiomas, con la información que tú validas y paso a recepción en lo demás. Es acotado, se mide con conversaciones reales y no toca reservas ni cobros. Después, extras o el asistente interno.
Primero un diagnóstico; si conviene, un piloto acotado. Alcance, plazos y precio cerrado por escrito antes de empezar.
Han confiado en nosotros
Además de más de 100 pymes, marcas internacionales, instituciones y grandes eventos.
Ajuntament de Calvià
Ajuntament d'Andratx
IA en otros sectores
Cómo lo hacemos
FAQ
Preguntas sobre IA para hoteles
¿Se conecta con mi PMS o mi channel manager?
Depende del programa: si tiene API o permite exportar datos, la IA puede leer reservas y disponibilidad. Lo revisamos antes de presupuestar y, si no se puede, empezamos por tareas que no lo necesitan.
¿El huésped sabrá que le responde una IA?
Sí. El Reglamento europeo de IA exige informar a la persona de que habla con una IA, y el agente lo dice desde el primer mensaje. Si el huésped prefiere a una persona, pasa a recepción.
¿La IA puede contestar sola a las reseñas?
Podría, pero no lo recomendamos. Prepara el borrador y una persona lo aprueba, sobre todo en reseñas negativas o que mencionan datos del huésped.
¿Tiene sentido en un hotel de pocas habitaciones?
Sí, si se empieza por una tarea concreta, como contestar las preguntas previas a la llegada. No hace falta un proyecto grande para probarlo.
Empecemos
¿Qué tarea te gustaría que hiciera la IA?
Cuéntanos qué frena a tu equipo o qué quieres construir. Te proponemos un primer paso con alcance, plazos y costes claros.