COMA IA · Ayuntamientos
IA municipal para informar y ordenar, sin resolver expedientes.
Información sobre trámites a cualquier hora, solicitudes clasificadas para cada área y documentos resumidos para el personal. Decide siempre una persona, con el ENS y la transparencia presentes.
El punto de partida
Qué puede hacer la IA, de verdad
En un ayuntamiento, atención ciudadana responde cada día las mismas preguntas: qué documentos lleva un trámite, cómo pedir cita, dónde se paga una tasa. Y el registro recibe solicitudes que alguien tiene que leer y enviar al área que toca.
La IA puede informar con contenido municipal ya publicado, proponer a qué área va cada entrada y resumir documentos largos. Resolver, valorar o denegar no le corresponde: los expedientes los tramita el personal, y algunos usos públicos de la IA se consideran de alto riesgo.
En Mallorca. En Baleares la información municipal va en catalán y castellano, y en muchos municipios viven residentes extranjeros que preguntan en inglés o alemán. En temporada crecen la población y las consultas. COMA ha trabajado en comunicación con el Ajuntament de Calvià y el Ajuntament d'Andratx.
Casos de uso
Cinco usos de la IA para ayuntamientos
Información sobre trámites a cualquier hora
Un asistente explica qué pide cada trámite, los plazos publicados y cómo pedir cita, con la información de la sede electrónica. No consulta ni resuelve expedientes.
Qué ganas: Menos consultas repetidas en atención ciudadana y respuesta fuera de horario
Clasificación del registro
La IA lee cada solicitud que entra por registro y propone el área y el tipo de trámite. Una persona lo confirma antes de asignarla.
Qué ganas: Entradas que llegan antes al área que toca
Resúmenes de documentos
Informes, pliegos o alegaciones largas resumidos para el personal, con referencia a la página de origen. El resumen ayuda a leer; no sustituye la lectura del técnico.
Qué ganas: Menos tiempo buscando lo importante en documentos largos
Idiomas y accesibilidad
Información en catalán y castellano, en inglés o alemán para residentes extranjeros, y borradores en lenguaje claro que revisa una persona antes de publicarlos.
Qué ganas: Información municipal al alcance de más vecinos
Asistente interno para el personal
El personal pregunta por ordenanzas, procedimientos o instrucciones internas y obtiene la respuesta con el documento de origen, respetando quién puede ver qué.
Qué ganas: Menos tiempo buscando en ordenanzas e instrucciones
Lo que no dejaríamos en manos de la IA
La IA no resuelve expedientes, no decide ayudas, sanciones ni licencias y no valora a personas: según el Reglamento europeo de IA, algunos de esos usos son de alto riesgo. Informa, clasifica y resume; cada decisión la toma y la firma el personal competente.
Tus datos
Datos de vecinos, a veces de menores o de salud en servicios sociales: lo mínimo y con acceso restringido. El sistema y sus proveedores deben cumplir el Esquema Nacional de Seguridad, mejor con datos en la UE, y el ciudadano sabe que habla con una IA. Revísalo con tu DPD y secretaría.
Por dónde empezar
Un asistente que informe sobre unos pocos trámites frecuentes con contenido ya publicado, sin datos personales y con paso a atención ciudadana. Antes, un diagnóstico con secretaría, informática y el DPD; la contratación, por el procedimiento que corresponda.
Primero un diagnóstico; si conviene, un piloto acotado. Alcance, plazos y precio cerrado por escrito antes de empezar.
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Cómo lo hacemos
FAQ
Preguntas sobre IA para ayuntamientos
¿Puede un ayuntamiento usar un chatbot con IA?
Sí, para informar, siempre que avise de que es una IA, use información validada y no resuelva trámites. Por transparencia, conviene explicar en la web qué hace y con qué información responde.
¿Qué implica el Esquema Nacional de Seguridad?
Que los sistemas que tratan información municipal, también los de proveedores externos, cumplan las medidas que fija el ENS según su categoría. Antes de elegir un servicio de IA, compruébalo con tu responsable de seguridad.
¿Cómo se contrata un proyecto así?
Por el procedimiento de contratación pública que corresponda según el importe y el objeto, que decide el ayuntamiento. Podemos empezar por un diagnóstico acotado con alcance y precio por escrito.
¿La IA puede tramitar o resolver solicitudes?
No en lo que proponemos: puede informar, clasificar y resumir, pero tramitar y resolver es del personal competente. Algunos usos públicos de la IA son de alto riesgo según el Reglamento europeo de IA.
Empecemos
¿Qué tarea te gustaría que hiciera la IA?
Cuéntanos qué frena a tu equipo o qué quieres construir. Te proponemos un primer paso con alcance, plazos y costes claros.